传统PC行业走过了需求巅峰期，但受后疫情时代爆发的"宅经济"影响，又重新焕发生机。无论是全球PC出货量还是中国PC出口量，涨幅均在疫情爆发后刷新历史。同时，国内以联想、华为为代表的PC厂商将业务延伸至海外，攫取全球市场。PC行业售后服务需同时考虑家用和商用场景，但服务商水平良莠不齐、业务出海困难重重等给品牌商PC售后服务带来挑战。
一、PC行业市场发展现状
宅经济爆发，全球和中国市场对于PC需求旺盛
全球疫情背景下"宅经济"爆发，在线办公、在线教育、在线娱乐需求激增，驱动全球PC需求快速增长，2020年同比增长率增加三倍。预计今年全年全球PC整体出货量达到3.47亿台，同比增长率约14.7%。回望国内市场，"宅经济"同样拉动国内PC需求，此外，京东、天猫、苏宁等在线渠道营销势头正猛，将进一步助力中国PC市场赢来新一轮增长。中国PC市场继2019年后持续保持高增长，今年前三季度整体出货量达4100万台，已达到以往的年出货量水平，中国市场对于PC的需求依然不容小觑。
二、PC行业市场发展现状
国外需求利好笔记本出口，品牌厂商出海抢占蛋糕
中国笔记本出口数量一直保持小幅增长，直至疫情爆发后，全球笔记本需求量激增，导致2020年中国笔记本出口量同比增长达到25.6%，创五年内历史新高。并且这种上扬趋势还将持续，2021年1-10月中国笔记本电脑出口数量为1.8亿台，相比2020年同期增长了近4000万台，同比增长27.8%。国内头部PC厂商联想通过收购IBM的PC业务早早布局海外，并通过全球化组织运营和产品研发创新，拿下全球PC出货量第一的不菲战绩。华为基于手机业务的成本管控和研发经验，以商务机型打开海外市场局面，与联想、惠普、苹果共抢中高端商务PC市场蛋糕。
三、PC行业售后服务需求特点
PC区分商业与家庭类服务，移动工作站以企业级需求为主
传统PC由于性能和形态的不同，分为台式机、笔记本电脑和移动工作站三类。前两者兼有商用属性和家用属性，即以零售类个人电脑和商用集采为主，而移动工作站以商用目的为主。因此，移动工作站的售后服务更倾向于围绕企业级需求展开，而台式机和笔记本均覆盖家用和商用售后服务需求。移动工作站由于性能强大，企业级售后服务解决方案覆盖的范围也更偏重增值维保、数据管理、预测性维护。而台式机和笔电的售后服务包括安装调试、故障维修、延保升级等基础性售后服务内容。
四、PC行业售后服务需求特点
PC售后看重服务质量和效率，同时关注库存和周转
PC售后服务对售后服务质量、售后服务时效、备件库存、仓库周转等方面均十分看重。由于PC同时面向消费级及企业级市场。对干客户面临的设备故障等问题需做到及时高效响应，客户也更看重售后服务达成率。在备件管理方面，由于PC 产品间差异性大、备件通用率低，这就对PC的库存管理和物料周转率提出更高要求，对于品牌商而言，备件计划与预测显得尤为重要。此外，在全国范围内铺设备件仓和售后服务网点 ，这无疑增加了品速商售后服务的成本压力 。如何平衡售后服务投入与售后服务质量的关系成为品牌商需要思考的命题。
五、PC行业售后服务市场需求潜力
宅经济点燃PC售后市场，行业成熟带来售后市场稳态增长
疫情后宅经济爆发引爆PC行业的售后服务市场需求。由于远程办公、居家办公、移动办公等混合型应用场景逐渐成为新常态，，因此，2020年中国市场对于PC售后服务的需求较往年有大幅增加。但又因为PC行业本身已步入成熟期，PC更换周期趋于稳定，未来三年PC售后服务市场将呈现小幅增长。艾瑞咨询预测，PC售后服务需求在后疫情时代仍会保持2%-4%的小幅增长。预计至2023年，中国PC企业在售后服务的投入规模达到268亿，2021年至2023年，PC企业全球范围售后投入的年复合增长率将保持在4.2%左右。
六、PC行业售后服务现存痛点
售后转型和业务出海均面临挑战，业内高质量服务商匮乏
品牌方囿于服务网点建设成本高昂，且自有售后服务人员流动性大，多选择与第三方服务商合作，但行业内缺乏专业性强的服务商，导致服务商选择空间小。品牌方对于现有服务商亦缺乏体系化的管理方法与标准，使得现有服务商管理低效失焦。此外，品牌方出于将成本型售后服务转型为收益型服务的考虑，更需要平衡售后服务质量和售后服务收益之间的关系。对于海外市场，品牌方仍然面临增值税、全球物料调拨等成本压力。国内业务模式和售后体系在国外市场难以直接复制，导致原材料采购成本与人力成本高昂、库存呆料风险难以避免、海外业务资金利用率低等一系列问题。
